System 9000 App Bezahlfunktion - FAQs

 

Allgemeine Fragen

Warum ist die App plötzlich zahlungspflichtig?

Wir haben es seit Einführung des System 9000 angekündigt, nun ist es soweit. Die ERWEITERTE FUNKTION der App ist ab 01. Juni 2022 nur noch in der kostenpflichtigen Version verfügbar. Diese Zusatzfunktionen, wie beispielsweise das Versenden von Alarmmeldungen per SMS oder der Bild- und Ereignisspeicher verursachen auch bei uns Kosten. Da wir Ihnen die Wahl lassen möchten, ob Sie diese Zusatzfunktion benötigen oder nicht, steht Ihnen die GRUND-FUNKTION der App weiterhin kostenfrei zur Verfügung.

Wie viel kostet die App?

Die ERWEITERTE FUNKTION kostet pro registrierter Anlage monatlich 2,49€ inkl. MwSt. Die ERWEITERTE FUNKTION kann innerhalb eines Testzeitraums von 30 Tagen kostenfrei genutzt werden. Die GRUND-FUNKTION der App ist und bleibt kostenlos.

Kann ich die App auch weiterhin kostenlos nutzen?

Ja, die GRUND-FUNKTION der App, wie beispielsweise das Scharfschalten von Bereichen und das Versenden von Push- und E-Mail-Nachrichten, bleibt kostenfrei.

Meine App funktioniert nicht mehr. Was kann ich tun?

Ab dem 01.06.2022 steht eine neue Version der App „MeinAlarmSystem“ zur Verfügung, die alte Version wird zu diesem Zeitpunkt abgelöst. Wenn Ihr Endgerät keine automatischen App-Updates zulässt, ist es möglich, dass Ihre App damit vorerst nicht mehr funktioniert. Bitte führen Sie in diesem Fall das Update der App manuell aus oder stellen Sie in Ihren Einstellungen ein, dass Ihr Endgerät App-Updates automatisch ausführen darf. Eine Anleitung hierzu finden Sie hier: 

iOS: https://support.apple.com/de-de/HT202180

Android: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=de

Muss ich handeln? Was passiert, wenn ich nichts mache?

Wenn Sie „automatische App-Updates“ für Ihr Endgerät aktiviert haben, müssen Sie nichts weiter tun. Die App wird automatisch aktualisiert und Sie erhalten automatisch die GRUND-FUNKTION. Wann immer Sie sich entschließen, dass Sie die ERWEITERTE FUNKTION testen oder dauerhaft nutzen möchten, können Sie diese aktivieren. Falls Sie „automatische App-Updates“ nicht aktiviert haben, finden Sie hier eine Anleitung, wie Sie dies einstellen bzw. wie Sie Apps manuell aktualisieren können: 

iOS: https://support.apple.com/de-de/HT202180

Android: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=de

 

Fragen zu den Funktionen

Was bedeutet GRUND-FUNKTION und ERWEITERTE FUNKTION?

Die kostenfreie GRUND-FUNKTION der App ermöglicht Ihnen die Bedienung Ihres Alarmsystems per App. Dazu zählen die Scharf-/Unscharf-/Teilscharf-Schaltung aller Bereiche des Alarmsystems, das Einsehen des Status jeden Bereichs, das Versenden von Alarmmeldungen über Push- oder E-Mail-Nachrichten, die Freigabe für weitere Benutzer, grundsätzliche Systemeinstellungen sowie das Verändern von Zugangscodes. Darüber hinaus ist die ERWEITERTE FUNKTION verfügbar. Diese kann für 2,49€/Monat genutzt werden. Mit der ERWEITERTEN FUNKTION haben Sie zusätzlich zur oben genannten GRUND-FUNKTION noch folgende Möglichkeiten: SMS-Benachrichtigungen erhalten, Schaltausgänge schalten und deren Status einsehen, Steuerung über das visualisierte Bedienteil, Fotos von Bewegungsmelderkameras einsehen und durchsuchen, den Ereignisspeicher der letzten drei Monate einsehen sowie Komponenteneinstellungen vornehmen und einzelne Komponenten im System blockieren. Bei Verwendung eines Temperatursensors im System kann in der App die Temperatur sowie der Temperaturverlauf dargestellt werden und es können Benachrichtigungen bei Über- oder Unterschreiten eines definierbaren Werts gesendet werden.

Welche Vorteile bietet mir die ERWEITERTE FUNKTION?

Mit der ERWEITERTEN FUNKTION der App „MeinAlarmSystem” erhalten Sie zusätzlich zur GRUNDFUNKTION folgende erweiterte Möglichkeiten: SMS-Benachrichtigungen erhalten, Schaltausgänge schalten und deren Status einsehen, Steuerung über das visualisierte Bedienteil, Fotos von Bewegungsmelderkameras einsehen und durchsuchen, den Ereignisspeicher der letzten drei Monate einsehen sowie Komponenteneinstellungen vornehmen und einzelne Komponenten im System blockieren. Bei Verwendung eines Temperatursensors im System kann in der App die Temperatur sowie der Temperaturverlauf dargestellt werden und es können Benachrichtigungen bei Über- oder Unterschreiten eines definierbaren Werts gesendet werden.

Ich möchte die ERWEITERTE FUNKTION testen. Wie geht das?

Die ERWEITERTE FUNKTION steht Ihnen 30 Tage lang kostenfrei zum Testen zur Verfügung. Gehen Sie hierfür wie folgt vor: Drücken Sie in einem ausgeblendeten Menüpunkt (zum Beispiel in der Bilder-Galerie) einfach auf „Upgrade“. Wählen Sie „erweiterte Funktion“ und drücken auf „aktivieren“. Sie können hier auch wählen, ob sich die Nutzung der erweiterten Funktion automatisch verlängern soll oder nicht.

Können die Mitbenutzer die ERWEITERTE FUNKTION kostenfrei nutzen?

Ja, nur der Hauptbenutzer bezahlt zur Nutzung der ERWEITERTEN FUNKTION 2,49€/Monat pro registrierter Anlage. Alle weiteren Nutzer derselben Anlage können die ERWEITERTE FUNKTION kostenfrei mitnutzen.

Ich betreibe mehrere Anlagen. Kann ich die ERWEITERTE FUNKTION bei allen Anlagen nutzen?

Bei Aktivierung der ERWEITERTEN FUNKTION ist diese nur für eine registrierte Alarmanlage nutzbar. Um die ERWEITERTE FUNKTION für jede Ihrer Anlagen nutzen zu können, müssen Sie diese in jedem Account einzeln aktivieren. Für jede Anlage fällt dann eine Gebühr von 2,49€/Monat an.

Warum sind manche Funktionen plötzlich nicht mehr verfügbar?

Ab 1. Juni 2022 steht die ERWEITERTE FUNKTION der App “MeinAlarmSystem” für 2,49€/Monat über In-App-Käufe zur Verfügung. Wenn Sie die ERWEITERTE FUNKTION nicht aktiv auswählen, erhalten Sie ab diesem Zeitpunkt automatisch die GRUND-FUNKTION und können bestimmte Funktionen nicht mehr nutzen. Die ERWEITERTE FUNKTION können Sie jederzeit aktivieren und erhalten so die gewohnten sowie weitere neue Funktionen zurück.

 

Technische Fragen

Wie stelle ich ein, ob ich die GRUND- oder die ERWEITERTE FUNKTION nutzen möchte?

Drücken Sie in einem ausgeblendeten Menüpunkt (zum Beispiel in der Bilder-Galerie) einfach auf „Upgrade“. Im Anschluss wählen Sie die Schaltfläche „erweiterte Funktion“ aus. Wählen Sie mit „automatische Verlängerung“ aus, ob die Funktion bequem jeden Monat verlängert werden soll.

Bleiben meine Bilder und Ereignisse sichtbar, wenn ich nur die GRUND-FUNKTION nutze?

Die Galerie und die Ereignisliste kann in der GRUND-FUNKTION der App ab 01.06.2022 nicht mehr eingesehen werden. Damit haben Sie ab diesem Zeitpunkt keinen Zugriff mehr auf bestehende Bilder und Ereignisse. Bei Aktivierung der ERWEITERTEN FUNKTION stehen Ihnen diese jedoch wieder zur Verfügung.

Ich habe Bewegungsmelder mit integrierter Kamera in meinem System. Wie kann ich ohne die ERWEITERTE FUNKTION auf die Bilder zugreifen?

Die Bilder werden lokal im Melder auf eine microSD-Karte gespeichert. Bei der Entnahme der microSD-Karte können Sie diese über ein entsprechendes Lesegerät ansehen. Die Bilder stehen Ihnen auf diesem Weg in voller Auflösung zur Verfügung. Komprimierte Bilder werden zudem in der Alarmzentrale gespeichert. Um Zugriff auf diese Bilddaten zu erhalten, können Sie den USB-Port der Zentrale nutzen. Wenden Sie sich hierzu ggf. an Ihren Installateur.

Mit meinem Alarmsystem betreibe ich eine eigene SIM-Karte, über die ich SMS versende. Was ändert sich für mich?

Für Sie ändert sich nichts. Die SMS-Funktion bleibt Ihnen in diesem Fall auch erhalten, wenn Sie ausschließlich die GRUND-FUNKTION nutzen.

 

Fragen zu Bezahlung und Fristen

Über wen wird die Zahlung abgewickelt?

Die Zahlung wird durch einen Dienstleister abgewickelt, zum Beispiel Verifone Payments BV dba 2Checkout.

Zahle ich automatisch 2,49€/Monat nach Ablauf des Testzeitraums?

Wenn Sie bei „erweiterte Funktion“ die „automatische Verlängerung“ ausgewählt haben, wird die ERWEITERTE FUNKTION automatisch verlängert und Sie bezahlen nach den ersten 30 Tagen jeden Monat einen Betrag von 2,40€. Selbstverständlich können Sie die ERWEITERTE FUNKTION jederzeit monatlich kündigen. Wenn Sie „automatische Verlängerung“ nicht ausgewählt haben, erhalten Sie nach Ablauf des Testzeitraums die GRUND-FUNKTION.

Wie kündige ich die ERWEITERTE FUNKTION?

Wählen Sie im Menüpunkt „kaufen“ Ihren Kauf der ERWEITERTEN FUNKTION aus. Wählen Sie dann die GRUND-FUNKTION aus und drücken „aktivieren“.

Wann kann ich die ERWEITERTE FUNKTION kündigen?

Sie können die ERWEITERTE FUNKTION jederzeit monatlich kündigen. Wurde der Betrag von 2,49€ für den aktuellen Monat bereits abgebucht, können keine anteiligen Beträge für den laufenden Monat zurückerstattet werden. Die Kündigung ist zum nächsten Monat aktiv und Sie können ab diesem nur noch die GRUND-FUNKTION nutzen.

Verlängert sich die ERWEITERTE FUNKTION automatisch?

Wenn Sie die ERWEITERTE FUNKTION aktiviert haben und „automatische Verlängerung“ ausgewählt haben, ist die ERWEITERTE FUNKTION dauerhaft aktiviert und es wird monatlich eine Gebühr von 2,49€ inkl. MwSt. erhoben. Sie können die ERWEITERTE FUNKTION jedoch jederzeit monatlich kündigen.

iOS: https://support.apple.com/de-de/HT202180

Android: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=de

 

 

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